Ürünlerin kargodan teslim aşamasında kontrol edilmesi ve hasar olması durumunda mutlaka kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulması gerekmektedir.  Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğu konusunda yapılan müracaatlarda iyi niyet çerçevesinde işlem yapılır.  Ancak müşterilerimizin anlayış göstermesi gerekir ki bu durumlarda çok sık suistimal yaşanmakta. Bu nedenle lütfen mutlak suretle kargo paketlerinizi kontrol ederek teslim alınız. 

 

Firmamız tüm paketleme ve sevkiyat işlemlerini digital görüntüleme sistemleri ile kayıt altına almaktadır. Sipariş içeriğinin eksik çıktığı iddia edildiğinde firmamızın paketleme bölümü görüntü kayıtları incelenir , eksik gönderilen ürün tespit edildiğinde derhal müşteriye iletilir. 

 

Müşterilerimize firmamızın dermokozmetik uzmanları tarafından önerilen ürünlerden hoşnut kalınmaması durumunda koşulsuz iade kabul ediyoruz. Ancak kendi istekleri ve iradeleri ile satın aldıkları ürünleri iade etmek isteyen müşterilerimizin taleplerini ancak üretici ya da ithalatçı firmaların koşulları doğrultusunda kabul edebiliyoruz. Çoğu firmanın bu konuda anlayışlı olduğunu , iyi niyet ve karşılıklı anlayış ile bu sorun yaşanmadan bu sürecin aşılabildiğini belirtmek isteriz. 

 

İstemeden yanlış ürün aldıkları için, değişim yapmak isteyen ya da aldıkları ürünü bir başka ürünle değiştirmek isteyen müşterilerimiz , iade ettikleri ürünü hasarsız olarak , ambalajı ve faturası ile kargo masrafını üstlenmeyi kabul ederek adresimize, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile gönderebilirler. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarından gönderilen paketler teslim alınmayacaktır. 

Siparişim darbeli / defolu çıktı, ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise;
Yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ürünü orijinal ambalajı bozulmadan ve yanında size gönderilen bütün belgelerle,dermokozmedikal.com'a geri göndermeniz gerekmektedir.

Ürünü göndermeden önce sitemizden İletişim Bilgileri sayfasında yer alan Ürün İade Formunu doldurup bize e-posta atmanız gerekmektedir. Ürün iadeniz onaylandıktan sonra gerekli işlem yapılacaktır.

Ürün teslim tarihinden itibaren ondört (14) iş günü içinde iade talebinizi yapmanız gerekmektedir.

Garanti Koşulları

Dermokozmedikal.com dan aldığınız her ürün, üretici veya distibütör firmanın garantisi altındadır.

İade Koşulları ve İade Talep Formu

Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren ondört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ve arıza bildirim formunu doldurarak, ürüne ve orjinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde tarafımıza iade ediniz. İadesi onaylandığında işlemleriniz en kısa sürede başlatılacaktır.

Sevkıyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. **Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb. şekillerdeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Eğer iade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün dermokozmedikal.com'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

Dermokozmedikal.com üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.